PAIEMENT - ÉCHANGES & LIVRAISON



1. COMMANDE 

La liste complète des délais de livraison estimés pour l’international est disponible ci-dessous au chapitre mode de livraison. Vous passez commande par le biais du système prévu sur le site Web sur la page de contrôle . Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail de la part de Madwatch. Veuillez noter que pour garantir la bonne livraison de votre commande, vous devez indiquer une adresse de livraison et des coordonnées correctes (pas de boîte postale, car le transporteur peut avoir besoin de votre signature à la livraison). L’adresse de livraison doit être celle à laquelle vous êtes présent pendant les heures de bureau normales, du lundi au vendredi. Madwatch ne saurait être tenu responsable des coûts qui vous seraient imputés parce que vous avez fourni une adresse ou des coordonnées incorrectes à Madwatch, ou une adresse à laquelle vous n’êtes pas présent pendant les heures de bureau normales, du lundi au vendredi. Une fois qu’elle a été expédiée, une commande ne peut pas être redirigée vers une autre adresse. Les commandes sont expédiées depuis la suisse pour l'Europe et le reste de l'Europe et depuis Hong Kong pour le reste du monde. Madwatch fait tout son possible pour accepter et traiter les commandes avec rapidité, et s’efforce d’expédier votre commande conformément à la méthode de livraison que vous avez choisie dans le monde entier. Malheureusement, il est possible que Madwatch ne soit pas en mesure d’expédier ses articles vers certains pays et/ou régions, auquel cas vous en serez informé au moment de la commande ou peu de temps après. Madwatch s’efforce d’expédier les commandes aussi rapidement que possible, et a pour objectif de vous livrer sous 2 à 15 jours ouvrés selon le pays de livraison après la confirmation de la commande. Même si Madwatch s’efforce de vous livrer dans les délais indiqués, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps suite à des évènements imprévus. Dans l’éventualité peu probable où le temps de livraison dépasserait 30 jours, vous avez la possibilité d’annuler votre commande. Une fois que votre commande est prête à être expédiée depuis notre entrepôt de Neuchâtel, en Suisse, ou depuis celui de Hong Kong, vous recevez les informations liées à la livraison par e-mail. Pour les envois à l’international, cet e-mail comporte
également le nom du transporteur, ainsi qu’un numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas votre commande à la date prévue, veuillez contacter le service client du transporteur en indiquant le numéro de suivi figurant dans votre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez contacter le service client de Madwatch par e-mail à l’adresse e-shop@madwatch.com. Les prix affichés sur le site Web comprennent la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) obligatoire pour les ventes au sein de l’Union européenne (« UE »). Pour les livraisons de commandes en dehors de l’UE, Madwatch ne collecte pas la TVA, la TPS, les frais de douane et/ou les taxes, etc. sur les produits. De ce fait, Madwatch ne peut donc pas indiquer le prix TTC (qui comprend ces Frais). En tant que client, vous êtes tenu de régler l’ensemble des Frais liés aux produits, car vous êtes l’importateur desdits produits. Avant
de passer commande, nous vous recommandons de contacter les douanes locales afin d’en savoir plus sur ces Frais. Si vous refusez de régler lesdits Frais, les produits ne vous seront pas remis. Pour tout produit non récupéré (par exemple, adresse ou coordonnées incorrectes, échec de la livraison parce que le transporteur n’est pas parvenu à vous joindre, défaut de paiement des Frais [si applicable]), vous devrez vous acquitter de
frais administratifs : trente EUR (30 €) en UE et quarante USD (40 $) en dehors de l’UE, dans la limite du montant total de la commande. Toute commande de produits non récupérés sera automatiquement annulée. Le montant en excès vous sera donc remboursé. Le coût de chaque méthode de livraison est clairement précisé lors du processus de paiement. Si Madwatch ne peut pas livrer votre commande dans son intégralité et doit la diviser en plusieurs envois, aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour les envois additionnels. Si, pour quelque raison que ce soit, Madwatch ne peut pas satisfaire votre commande, vous en serez informé au plus vite. Madwatch essaiera de vous rembourser le montant concerné suivant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si, pour quelque raison que ce soit, d’autres dispositions doivent être prises, un représentant de Madwatch vous contactera pour organiser le remboursement.



1.1 ANNULATION D'UNE COMMANDE

Vous avez le droit d’annuler une commande sans nous donner de justification, conformément aux stipulations détaillées ci-après, dans les 14 jours qui suivent la réception. La période de rétractation expirera après 14 jours suivant la date à laquelle vous recevez les produits. Dans le cas d’une commande concernant plusieurs produits livrés séparément, la période de rétractation expirera après 14 jours suivant la date à laquelle vous recevez le dernier produit. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous faire part de votre décision d’annuler une commande sous forme de déclaration non équivoque envoyée par e-mail ou par courrier. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, mais rien ne vous y oblige. Pour ne pas dépasser le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer le courrier dans lequel vous indiquez vouloir exercer votre droit de rétractation avant la fin de la période de rétractation.

1.2 EFFET DE LA RÉTRACTATION

Suite à une rétractation, vous devez retourner les produits à Madwatch, dans leur emballage d’origine et avec les étiquettes, notices, etc., voir notre page retours à l’adresse qui vous a été communiquée par notre service client, sans retard injustifié, et en aucun cas au-delà de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez indiqué votre intention d’annuler votre commande à Madwatch. Vous respectez le délai si vous retournez les produits avant que la période de 14 jours ne soit échue. Tous les produits qui vous sont envoyés par Madwatch le sont à vos propres risques. Les coûts directs inhérents au renvoi des produits sont à votre charge. Madwatch doit vous rembourser l’intégralité des paiements que vous avez effectués,(à l’exception [i] des frais supplémentaires inhérents au choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons et [ii] des stipulations ci-après concernant la baisse de la valeur des produits retournés), sans retard injustifié et
en aucun cas au-delà de 14 jours après la date à laquelle Madwatch a reçu les produits. Madwatch effectuera ledit remboursement suivant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf demande contraire de votre part.
Vous serez tenu responsable de la baisse de la valeur des produits suite à toute manipulation autre que celle nécessaire en vue d’établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Cela signifie que les produits ne doivent pas avoir été endommagés, salis, lavés, altérés ou portés (sauf pour les essayer) et que toutes les étiquettes sont intactes. Madwatch accepte uniquement le renvoi de produits dont l’emballage et protéctions n’ont pas été ouvert ou retirées. (Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez inclure les informations suivantes par e-mail :

— À l’attention de Metal Chronométrie SA :
— Je (*) soussigné vous informe que je (*) souhaite annuler mon (*) contrat de vente des produits suivants (*),
— Commandés le (*)/reçus le (*),
— Nom du consommateur,
— Adresse du consommateur,
— Signature du consommateur (uniquement pour le formulaire papier)
— Date”.

2. RETOUR & ÉCHANGES

Pendant les 14 jours qui suivent la livraison de votre commande, vous pouvez demander l’échange ou le remboursement des articles que vous devez nous retourner en parfait état dans leur emballage d’origine.
Madwatch ne peut pas accepter les retours de produits détériorés (voir CGV) Avant tout envoi pour échange ou retour, vous devez impérativement contacter par email notre SAV à support@madwatch.com en indiquant les raisons de ce retour. Une autorisation de retour avec une étiquette, qui sera collée sur le paquet de retour, vous sera communiquée. Elle comprendra l’adresse du centre de retour le plus proche de votre domicile ainsi que les éventuelles mentions nécessaires aux fins de douane. En outre il vous sera indiqué les modalités d’envoi et si des documents sont à joindre.

Pour information les retours faits par les postes nationales sont d’une manière générale le moyen le moins onéreux de retourner vos produits

Remarques :

- Vous êtes responsable de l'expédition des articles retournés à Madwatch. Les objets perdus lors du transport ne seront pas dédommagés ou échangés, c’est pourquoi nous vous recommandons de retourner votre paquet avec un numéro de suivi.
- Les frais d’expédition pour le retour des marchandises sont à la charge du client. Cependant, Madwatch ne facturera pas de frais de livraison supplémentaires pour les échanges.
- Si le retour est accepté préalablement et après contrôle, l’échange ou le remboursement de la marchandise, sera effectué dans les deux semaines qui suivent la réception du produit par nos services. Sont exclus du remboursement les éventuels taxes et /ou droits supplémentaires qui vous ont été facturés par des tiers lors de la réception de votre article. Pour les pays de l'UE et de la Suisse, la TVA sera incluse dans le remboursement.
- Le remboursement des articles qui ne pourraient être échangés (rupture de stock) se fera dans les deux semaines qui suivent la réception du produit par nos services.

Pour toute question: support@madwatch.com

OUVRIR UN TICKET PAR CHAT


METAL CHRONOMETRIE SA est la société commercialisant les montre Madwatch.


3. GARANTIE

Selon nos conditions générales de vente (voir les CGV), nos produits sont garantis deux ans depuis leur réception. Selon l’usage dans l’industrie horlogère les batteries, les bracelets et les glaces ne sont pas
compris dans la garantie. En cas de problème avec votre montre, veuillez au préalable contrôler :

1) que vous avez bien enlevé le petit plastique de protection au niveau de la couronne qui empêche
le fonctionnement du mouvement.
2) que la couronne est bien poussée à fond contre la boîte.
3) que la batterie n’est pas hors d’usage (à faire contrôler par un horloger compétant). Si ces trois opérations, ne règlent pas le problème, ou pour tout autre défaut, veuillez nous retourner la
montre selon les modalités suivantes :

Avant tout envoi pour échange ou retour, vous devez impérativement contacter par email notre SAV à support@madwatch.com en indiquant précisément les raisons du retour (défaut).
Une autorisation de retour vous sera donnée et une étiquette, qui sera collée sur le paquet de retour, vous sera communiquée. 


4. MODE DE LIVRAISON ET FRAIS DE LIVRAISON 



4.1 DÉLAI DE LIVRAISON

Localisation Transporteur Délais Tarif
Europe Asendia - Suisse Poste 2 à 7 jours ouvrés Gratuit
Suisse Suisse Poste 1 à 3 jours ouvrés Gratuit
Internationnal Easyship 3 à 15 jours ouvrés Gratuit

Lorsque votre commande est acceptée, vous obtenez une confirmation confirmée par courrier électronique et un numéro de suivi. Une fois que vous avez reçu votre colis, vous obtenez une confirmation expédiée par courrier.


4.2 COMMANDE HORS UE
Les commandes destinées à des pays situés en dehors de l'UE sont expédiées conformément à Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU). Cela signifie que nous ne collectons pas la TVA, les droits et / ou les taxes sur les commandes vers des pays extérieurs à l'UE et nous ne pouvons prédire quelle sera votre situation particulière. Si vous ne payez pas ces frais supplémentaires, ils doivent être rendus afin que votre colis soit effacé.


4.3 PRODUIT ENDOMMAGÉ
Si vous constatez que le produit ou son emballage est endommagé au moment de la livraison, Madwatch vous demande de bien vouloir le signaler immédiatement après la réception. Veuillez joindre toutes les informations utiles à votre signalement, y compris des photographies des dommages constatés sur le produit et/ou son emballage. Si Madwatch vous le demande, vous devez retourner le produit en question à Madwatch, dans l’emballage d’origine du transporteur, l’emballage d’origine du produit et avec les étiquettes, notices, accessoires, etc., à l’adresse qui vous a été communiquée par notre service client, sans retard injustifié. Madwatch vous aidera à organiser le renvoi desdits produits. Madwatch ne vous remboursera pas et ne vous dédommagera pas en cas de frais engagés par vous-même suite à l’organisation de votre propre service de transport/d’expédition/postal pour le renvoi.



5. PAIEMENT SÉCURISÉ

Metal.ch s'engage à protéger vos Données personnelles. Pour votre commodité, nous acceptons de nombreuses méthodes de paiement et nous efforçons d’avoir le moyen le plus populaire et le plus sûr dans votre pays spécifique.

methode de paiement

Votre sécurité est importante pour nous. Toutes les transactions sur ce site sont traitées en utilisant Skrill ou Stripe, deux passerelles de paiement en ligne sécurisées qui cryptent les détails de votre carte en un environnement hôte sécurisé. Skrill et Stripe sont entièrement PCI Level 1 (le plus haut niveau) conforme et surveillé par Trustwave, un ASV et un QSA pour le secteur des cartes de paiement - Conseil des normes de sécurité. Cela signifie que nous respectons les normes les plus élevées de l'industrie en matière de données. la protection et la sécurité du réseau, et les données de la carte sont en sécurité avec nous. Veuillez noter que le paiement n'est débité de votre carte qu'au moment de la commande.


Dernière mise à jour : 14 janvier, 2020